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用户服务

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用户服务承诺

为使我们的广大客户用到称心如意、服务至上的产品,发扬我公司“质量让用户放心,价格让用户满意,服务让用户感动”的企业精神,保护用户权益,维护企业信誉,为此,我们做出如下承诺:

售前服务

售前服务是我公司完善服务体系中的重要组成部分,具有丰富实践经验的售前服务队伍为用户提供从产品选型、工艺设计、技术咨询整体解决方案,帮助用户完整的了解我公司的产品,使用户对产品的选择做出正确的决定。

1、提供各种技术咨询、有关技术资料(如:产品样本、产品说明书、产品结构图等)。必要时可以设计特殊要求的产品,满足用户的需求。

2、用户可以随时到我公司进行现场考察,我公司将提供一切方便,并派各部门主要人员作您的向导,保证您方便、快捷、准确的了解我们的企业。

3、用户来电、来函及来人询价访问,我们会热情、诚恳的接待,并及时给您满意的答复。

售中服务

1、我公司的各类电线电缆完全按照国家标准生产,并进行严格的出厂检验,每批(轴)产品配有产品质量合格证和检验报告,用户可作为检验或验收依据。

2、合同签订后,我公司欢迎用户派人员到我公司实行监造,在工作上保证给予积极的配合,并提供生活上的方便。对用户派驻人员提出的有关电缆制造、质量等方面的意见,我公司一定给予足够重视,一经采纳,立刻改进。

3、产品在发货前,我公司将通知用户接货,并向用户提供产品质量证明单及货物发运单,我公司拥有专业的运输和防护队伍,充分保证安全、可靠、快捷的把货物送达客户指定地点。

售后服务

1、服务是我们产品质量的监测器,服务中一旦发现问题立刻可以“一追到底”,详细的售后征求意见,能及时把用户质量的投诉传递到技术、生产等各部门,这是我们提高产品质量的一个最直接、最高效的方法。

2、电缆在发运到用户时,如果由于运输原因,包装盘破损致使电缆损伤或发现有漏供、错供、少供等数量上的问题,我公司在接到通知后,立即派人到现场进行服务和处理。

3、批量较大的产品,发运到用户时,我公司将派人共同参加验收。在电缆安装过程中,我公司可以派人协助用户进行现场安装指导。若用户白行安装,我公司免费培训技术人员,负责技术指导,提供安装说明书等有关资料,直至能够独立操作。

4、无论何时、何地,因何种原因发现产品质量存在问题,用户可及时通知本公司,我公司在接到通知后,保证在8小时内做出答复,对需要到现场处理的,立即派人到现场服务,不需要到现场服务的,一定当好参谋,为用户提供最佳处理方案。

5、本公司已按IS09001质量体系标准要求,建立起用户档案,并定期巡访或信访用户,对用户在使用过程中出现的问题及时进行信息反馈和处理。定期组织技术交流和座谈会,与广大用户充分交换意见,欢迎广大用户对本公司产品提出宝贵意见,我们将竭诚为您提供优质的产品和优良的服务。